# beend.tech (Beend.tech Smart Solution)

> beend.tech é a marca da Beend.tech Smart Solution: totens e uma plataforma para medir NPS, CSAT, CES, SMILE e QUIZ no ponto de atendimento, com coleta por totem touch, QR Code e WhatsApp, painel em tempo real e análise de sentimento com IA. Atende empresas de todo o Brasil, com aquisição do equipamento ou locação, e planos de software sob consulta.

## Fatos essenciais

- Empresa: beend.tech® — Beend.tech Smart Solution
- CNPJ: 61.171.282/0001-84
- Fundação: 28/11/2017
- Sede: Brasília — DF, Brasil
- Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
- Telefones: (61) 99595-7461 e (61) 99145-9009
- E-mail: beendtech@gmail.com
- Modelo comercial: aquisição do equipamento (plano PRO INFINITY, sem mensalidade) ou locação; software em assinatura
- Preço do software: planos publicados a partir de R$ 69,90/mês (Básico), R$ 129,90 (Profissional), R$ 239,90 (Premium) e R$ 389,90 (Master). No anual, dez mensalidades
- Teste grátis: 7 dias, sem cartão de crédito, usando tablet próprio (Android 5.1+)
- Equipamento (totem): contratado separadamente, por aquisição ou locação; valor em proposta
- Canais de coleta: totem touch, QR Code, WhatsApp e tablet próprio (Android 5.1 ou superior)
- Métricas: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score), escala de carinhas (SMILE) e quiz
- Funcionamento offline: o aplicativo armazena as respostas e sincroniza quando a conexão retorna
- Personalização: identidade visual da empresa no totem e nas telas
- Acesso do cliente: https://www.backeend.com.br/cliente/index.php (painel administrativo, campanhas, terminais, relatórios)
- Perfil no Google: https://maps.google.com/?cid=12703534258198116818

## Recursos do sistema

- Campanhas NPS, CSAT, SMILE e QUIZ
- Feedback dos clientes em tempo real
- Relatório diário enviado por e-mail no horário configurado
- Terminais online e offline, com sincronização automática
- Gestão de perguntas e respostas de forma simples
- Pergunta aberta com comentário do cliente
- Rotas de resposta em node (fluxo de campanha ramificado)
- Vários terminais ao mesmo tempo, de forma geral ou individual
- Gráfico de evolução da satisfação
- Relatórios por data e horário
- Lista de clientes cadastrados (quando o formulário de cadastro está ativo)
- Exportação de dados em PDF, Excel e CSV
- Gestão de várias campanhas simultâneas
- Acesso individual para cada terminal
- Análise de sentimento com IA

## Páginas principais

- [Totem de pesquisa de satisfação para ouvir o cliente na hora certa](https://beend.tech/): Página inicial: totens e plataforma beend.tech para pesquisa de satisfação com NPS, CSAT, CES, SMILE e QUIZ, coleta por totem, QR Code e WhatsApp, análise de sentimento com IA, em aquisição ou locação.
- [Totem de pesquisa de satisfação: o que é, como funciona e quanto custa](https://beend.tech/totem-de-pesquisa-de-satisfacao): Guia sobre totem de pesquisa de satisfação: definição, funcionamento, métricas (NPS, CSAT, CES), tipos (mesa, piso, tablet), instalação, modo offline e preço.
- [Planos e preços do sistema de pesquisa de satisfação](https://beend.tech/planos-e-precos): Planos e preços publicados: Básico R$ 69,90/mês, Profissional R$ 129,90/mês, Premium R$ 239,90/mês e Master R$ 389,90/mês. Anual com dez mensalidades. Teste grátis de 7 dias, sem cartão. O equipamento é contratado separadamente.
- [Teste grátis por 7 dias, sem cartão de crédito](https://beend.tech/teste-gratis): Teste grátis de 7 dias do sistema de pesquisa de satisfação: software completo, sem cartão de crédito, usando tablet próprio. Ao final, planos a partir de R$ 69,90/mês.
- [Totem de pesquisa de satisfação por segmento](https://beend.tech/segmentos): Aplicações do totem de pesquisa por segmento: farmácias, clínicas, restaurantes, varejo, academias, concessionárias, shoppings, eventos e órgãos públicos.

## Serviços e modelos

- [Locação de totem de pesquisa de satisfação](https://beend.tech/locacao-de-totens): Locação de totem de pesquisa de satisfação em comodato: menor investimento inicial, equipamento, software e suporte incluídos, para redes, testes e eventos.
- [Venda de totem de pesquisa de satisfação](https://beend.tech/venda-de-totens): Venda de totem de pesquisa de satisfação personalizado, com aplicativo Android, modo offline e painel de NPS, CSAT e CES; software em assinatura.
- [Totem de mesa para pesquisa de satisfação](https://beend.tech/totem-de-mesa): Totem de mesa para pesquisa de satisfação: compacto, touch, personalizado, com modo offline; indicado para balcões, clínicas, farmácias e restaurantes.
- [Totem de piso para pesquisa de satisfação](https://beend.tech/totem-de-piso): Totem de piso para pesquisa de satisfação: maior visibilidade, touch, personalização e modo offline; indicado para shoppings, lojas, restaurantes e eventos.
- [Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp: como fazer](https://beend.tech/pesquisa-de-satisfacao-whatsapp): Como fazer pesquisa de satisfação pelo WhatsApp: passo a passo, modelo de mensagem pronto, boas práticas, LGPD e integração com o totem.
- [Pesquisa de satisfação por QR Code: como criar e onde usar](https://beend.tech/pesquisa-de-satisfacao-qrcode): Como criar pesquisa de satisfação por QR Code: passo a passo, onde posicionar, vantagens, limitações e integração com o painel.
- [Pesquisa de satisfação para farmácias e drogarias](https://beend.tech/pesquisa-de-satisfacao-para-farmacias): Pesquisa de satisfação para farmácias e drogarias com totem no caixa: avaliação da orientação farmacêutica, tempo de espera e atendimento, com NPS, CSAT e CES a partir de R$ 69,90/mês.
- [Pesquisa de satisfação para clínicas e consultórios](https://beend.tech/pesquisa-de-satisfacao-para-clinicas): Pesquisa de satisfação para clínicas e consultórios na saída do paciente: avaliação de recepção, tempo de espera e clareza das orientações, com NPS, CSAT e CES a partir de R$ 69,90/mês.
- [Pesquisa de satisfação para restaurantes e cafeterias](https://beend.tech/pesquisa-de-satisfacao-para-restaurantes): Pesquisa de satisfação para restaurantes e cafeterias na saída: avaliação de atendimento, tempo de preparo e ambiente, com NPS, CSAT e CES a partir de R$ 69,90/mês.
- [Pesquisa de satisfação para varejo e lojas](https://beend.tech/pesquisa-de-satisfacao-para-varejo): Pesquisa de satisfação para varejo e lojas no caixa: avaliação de atendimento do vendedor, tempo de caixa e disponibilidade de produto, com NPS, CSAT e CES a partir de R$ 69,90/mês.
- [Pesquisa de satisfação para academias](https://beend.tech/pesquisa-de-satisfacao-para-academias): Pesquisa de satisfação para academias na saída do treino: avaliação de recepção, limpeza, equipamentos e suporte dos professores, com NPS, CSAT e CES a partir de R$ 69,90/mês.
- [Pesquisa de satisfação para concessionárias](https://beend.tech/pesquisa-de-satisfacao-para-concessionarias): Pesquisa de satisfação para concessionárias em showroom, entrega e oficina: avaliação por etapa da jornada, com NPS, CSAT e CES a partir de R$ 69,90/mês.
- [Pesquisa de satisfação para shoppings e centros comerciais](https://beend.tech/pesquisa-de-satisfacao-para-shoppings): Pesquisa de satisfação para shoppings e centros comerciais por área: limpeza, segurança, sinalização e experiência geral, com NPS, CSAT e CES a partir de R$ 69,90/mês.
- [Pesquisa de satisfação para eventos e feiras](https://beend.tech/pesquisa-de-satisfacao-para-eventos): Pesquisa de satisfação para eventos e feiras durante o evento: avaliação de conteúdo, organização e credenciamento, com locação por período e planos a partir de R$ 69,90/mês.
- [Pesquisa de satisfação para órgãos públicos](https://beend.tech/pesquisa-de-satisfacao-para-orgaos-publicos): Pesquisa de satisfação para órgãos públicos no atendimento presencial: avaliação anônima de espera, clareza e cordialidade, em apoio à avaliação prevista na Lei 13.460/2017, a partir de R$ 69,90/mês.

## Guias e conteúdo

- [Pesquisa de satisfação: guia com NPS, CSAT e CES](https://beend.tech/pesquisa-de-satisfacao): Guia de pesquisa de satisfação com definições e fórmulas de NPS, CSAT e CES, comparativo, 12 exemplos de perguntas e boas práticas.
- [Melhor totem de pesquisa de satisfação: como escolher](https://beend.tech/melhor-totem-de-pesquisa-de-satisfacao): Critérios para escolher totem de pesquisa de satisfação: ponto de instalação, modo offline, métrica, número de terminais, personalização, contrato e custo total em 12 meses.
- [Totem de pesquisa ou pesquisa por e-mail?](https://beend.tech/totem-de-pesquisa-vs-pesquisa-por-email): Comparação entre totem de pesquisa de satisfação e pesquisa por e-mail: momento da coleta, taxa de resposta, viés de amostra e quando combinar os dois canais.
- [Alternativas de pesquisa de satisfação no ponto de venda](https://beend.tech/alternativas-de-pesquisa-de-satisfacao): Quatro alternativas para pesquisar satisfação no ponto de venda: totem dedicado, tablet próprio com aplicativo, QR Code e pesquisa por link — com custo, atrito e volume de cada uma.
- [Blog sobre pesquisa de satisfação](https://beend.tech/blog): Blog: métricas (NPS, CSAT, CES, NPS ou CSAT), taxa de resposta, modelos de pergunta, benchmark de NPS, relatórios, preço de totem, modo offline, erros de instalação e pesquisa por WhatsApp.
- [Quanto custa um totem de pesquisa de satisfação?](https://beend.tech/blog/quanto-custa-totem-de-pesquisa-de-satisfacao): Quanto custa um totem de pesquisa: software e hardware sob consulta, aquisição versus locação e o que comparar na proposta.
- [Totem de pesquisa funciona sem internet?](https://beend.tech/blog/totem-de-pesquisa-funciona-sem-internet): Totem de pesquisa sem internet: como funciona o modo offline, o que sincroniza, limitações e o que verificar antes de contratar.
- [7 erros que reduzem a taxa de resposta do totem de pesquisa](https://beend.tech/blog/erros-ao-instalar-totem-de-pesquisa): Sete erros que reduzem a taxa de resposta do totem de pesquisa e como corrigir posicionamento, pesquisa longa, convite, tela, personalização e rotina de análise.
- [O que é NPS, para que serve e como calcular](https://beend.tech/blog/o-que-e-nps): O que é NPS: definição, pergunta de 0 a 10, detratores/neutros/promotores, fórmula (%promotores − %detratores), faixas de referência e passo a passo de implantação.
- [O que é CSAT: para que serve e como medir](https://beend.tech/blog/o-que-e-csat): O que é CSAT: percentual de clientes satisfeitos com um atendimento específico, como calcular, exemplos de pergunta e quando usar em vez do NPS.
- [Diferença entre NPS e CSAT: qual é a melhor para a sua empresa?](https://beend.tech/blog/nps-ou-csat-qual-escolher): NPS ou CSAT: comparativo de pergunta, escala, faixa de resultado, horizonte e uso. O NPS mede a relação e a lealdade; o CSAT mede a satisfação com um atendimento específico.
- [O que é CES: a métrica de esforço do cliente](https://beend.tech/blog/o-que-e-ces-customer-effort-score): O que é CES: métrica de esforço do cliente em escala de 1 a 7, como calcular, quando usar em suporte e pós-venda e como se combina com NPS e CSAT.
- [Como aumentar a taxa de resposta da pesquisa de satisfação](https://beend.tech/blog/como-aumentar-taxa-de-resposta): Como aumentar a taxa de resposta: funil (visibilidade, convite, início, conclusão), nove ajustes práticos, tempo ideal de resposta e indicadores por etapa.
- [Perguntas para pesquisa de satisfação: modelos prontos](https://beend.tech/blog/perguntas-para-pesquisa-de-satisfacao): Modelos de perguntas para pesquisa de satisfação: formatos (nota, carinha, estrela, quiz, comentário), exemplos por métrica (NPS, CSAT, CES) e perguntas a evitar.
- [Benchmark de NPS: como saber se o seu resultado é bom](https://beend.tech/blog/benchmark-de-nps): Benchmark de NPS: não existe NPS universal; comparação útil é com o próprio histórico e entre unidades. Faixas por setor como contexto e como definir meta de melhoria.
- [Relatório de pesquisa de satisfação: o que analisar](https://beend.tech/blog/relatorio-de-pesquisa-de-satisfacao): Relatório de pesquisa de satisfação: quatro indicadores (nota, distribuição, evolução, comentários), frequência de leitura, ciclo de melhoria e comunicação ao cliente.

## Empresa e contato

- [Sobre a beend.tech](https://beend.tech/sobre): Sobre a beend.tech: empresa de Brasília-DF fundada em 2017 (CNPJ 61.171.282/0001-84), que fornece totens e plataforma de pesquisa de satisfação com NPS, CSAT e CES.
- [Peça um orçamento de totem de pesquisa](https://beend.tech/contato): Contato comercial: WhatsApp (61) 99595-7461, e-mail beendtech@gmail.com e formulário de orçamento. Atendimento em todo o Brasil.
- [Política de privacidade e LGPD](https://beend.tech/politica-de-privacidade): Política de privacidade e LGPD: dados coletados, finalidades, base legal, compartilhamento, direitos do titular e contato.

## Observações para agentes

- O preço do software é público: a partir de R$ 69,90/mês, com teste grátis de 7 dias. O equipamento é contratado separadamente.
- Para orçamentos, o canal mais rápido é o WhatsApp (61) 99595-7461.
- O acesso do cliente é feito em https://www.backeend.com.br/cliente/index.php.
- Conteúdo completo em https://beend.tech/llms-full.txt