Totens + plataforma de pesquisa de satisfação
Totem de pesquisa de satisfação para ouvir o cliente na hora certa
O cliente avalia o atendimento em poucos toques, no ponto de venda. A beend.tech entrega o totem, o aplicativo e o painel que transformam as respostas em NPS, CSAT e CES.
- Locação ou venda
- Todo o Brasil
- Teste grátis de 7 dias
- Coleta por totem, QR Code e WhatsApp
- NPS, CSAT, CES, SMILE e QUIZ
- Painel online e análise de sentimento com IA
- Funciona offline com tablet próprio
Por que importa
A opinião do cliente perde valor quando chega tarde
Pesquisa por e-mail chega horas depois. No totem, a avaliação acontece enquanto a experiência ainda está fresca — e vira dado para o gestor agir.
Resposta no momento da verdade
O cliente avalia logo após o atendimento, sem esperar e-mail, sem instalar aplicativo e sem criar conta.
Mais volume de respostas
Duas carinhas ou uma nota de 0 a 10 levam segundos. A barreira baixa e a amostra cresce.
Decisão com dado, não com impressão
O painel consolida NPS, CSAT e CES por período, unidade e campanha para orientar treinamento e melhoria.
Solução completa
Totem, aplicativo e painel no mesmo pacote
A beend.tech cuida do equipamento, do software de coleta e da leitura dos dados. Você escolhe o modelo, personaliza a tela com a sua marca e acompanha tudo online.
O que está incluído
- Totem ou tablet: locação (comodato) ou venda, com personalização visual.
- Aplicativo de coleta: pesquisas NPS, CSAT, CES, SMILE e QUIZ, com modo offline.
- Painel administrativo: resultados em tempo real, filtros e exportação de dados.
- Multicanal: a mesma campanha pode rodar no totem, por QR Code e por WhatsApp.
- Suporte humanizado: atendimento em horário comercial para implantação e operação.
Recursos do sistema
O que a plataforma beend.tech faz
Recursos reais do sistema, do totem ao relatório — inclusive o que quase nenhum concorrente entrega: análise de sentimento com IA e fluxo de campanha em node.
Campanhas NPS, CSAT, SMILE e QUIZ
Quatro modelos de pesquisa, combináveis na mesma operação.
Feedback em tempo real
A resposta aparece no painel assim que o cliente conclui.
Análise de sentimento com IA
Os comentários abertos são classificados automaticamente por sentimento.
Rotas em node
Monte o fluxo da campanha em um editor visual: cada resposta leva a uma próxima pergunta ou ao fim.
Relatório diário por e-mail
Resumo enviado automaticamente no horário configurado.
Terminais online e offline
Coleta sem internet, com sincronização automática quando a conexão volta.
Vários terminais
Gestão geral ou individual, com acesso separado para cada terminal.
Gráfico de evolução
Acompanhe a satisfação ao longo do tempo e compare períodos.
Exportação PDF, Excel e CSV
Relatórios por data e horário, prontos para levar à reunião.
Como funciona
Da instalação ao primeiro relatório
-
Definimos o modelo e o canal
Totem de mesa, totem de piso ou seu próprio tablet. A coleta pode ser no totem, por QR Code ou por WhatsApp, conforme o fluxo do seu atendimento.
-
Personalizamos a pesquisa
Logo, cores, perguntas e escala. Você escolhe entre NPS (0 a 10), CSAT, CES, carinhas ou um quiz com perguntas e respostas.
-
O cliente responde na hora
Sem cadastro e sem aplicativo. As respostas ficam no dispositivo quando a internet cai e sincronizam quando a conexão volta.
-
Você acompanha e age
O painel mostra as métricas por período, campanha e unidade. Com o dado na mão, dá para corrigir o atendimento e acompanhar a evolução.
Métricas
NPS, CSAT e CES — cada um responde a uma pergunta
Não existe uma métrica melhor que a outra: existe a métrica certa para cada decisão. A plataforma calcula as três e permite combinar campanhas.
NPS — recomendação
“De 0 a 10, quanto você recomendaria nossa empresa a um amigo?” Mede lealdade e relação de longo prazo.
Como calcularCSAT — satisfação
“Qual seu grau de satisfação com o atendimento?” Mede a experiência imediata em uma escala de 1 a 5.
Como calcularCES — esforço
“Foi fácil resolver o que você precisava?” Mede o esforço do cliente e aponta atritos no processo.
Como calcularModelos
Totem de mesa ou de piso?
A escolha depende do fluxo e do espaço. Os dois modelos rodam o mesmo aplicativo e o mesmo painel.
Canais
O cliente responde onde for mais fácil
Totem touch
Coleta presencial, no ponto de atendimento, com a identidade visual da empresa.
Saiba maisQR Code
Um scan abre a pesquisa no celular do cliente. Funciona em recibos, mesas, embalagens e cartazes.
Saiba maisDisparo de pesquisa pelo canal em que o cliente já está. Alta taxa de abertura e resposta.
Saiba maisSegmentos
Onde o totem de pesquisa faz diferença
A mesma plataforma se adapta ao fluxo de farmácias, clínicas, restaurantes, lojas, academias, concessionárias e eventos.
- Farmácias
- Clínicas e consultórios
- Restaurantes e cafeterias
- Varejo e lojas
- Academias
- Concessionárias
- Shoppings
- Eventos e feiras
- Órgãos públicos
Investimento
A partir de R$ 69,90 por mês, com teste grátis
O preço do sistema é público: quatro planos, a partir de R$ 69,90/mês, e 7 dias de teste sem cartão de crédito. O totem é contratado separadamente.
Sistema
A partir de R$ 69,90/mês
Básico, Profissional, Premium e Master. No plano anual, você paga dez mensalidades. Teste grátis por 7 dias, sem cartão.
Aquisição do totem
Totem PRO INFINITY
Você adquire o equipamento e ele passa a ser patrimônio da empresa. Se já tem um tablet Android 5.1+, pode usá-lo sem custo de hardware.
Locação
Comodato mensal
Investimento inicial menor: você paga pelo uso do totem junto com a plataforma. Indicado para testes, redes com várias unidades e eventos.
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre totem de pesquisa
O que é um totem de pesquisa de satisfação?
É um terminal com tela touch instalado no ponto de atendimento para o cliente avaliar a experiência em poucos toques. As respostas alimentam um painel que calcula indicadores como NPS, CSAT e CES.
Quanto custa um totem de pesquisa de satisfação?
O sistema começa em R$ 69,90 por mês, com quatro planos (Básico, Profissional, Premium e Master). O totem é contratado separadamente, por aquisição ou locação. O plano anual equivale a dez mensalidades.
O totem funciona sem internet?
Sim. O aplicativo armazena as respostas no dispositivo e sincroniza com o painel quando a conexão é restabelecida. Para relatórios em tempo real, recomendamos uma conexão estável.
Posso usar meu próprio tablet?
Sim. O sistema é compatível com dispositivos Android 5.1 ou superior, incluindo tablets e boxes próprios, o que reduz o investimento em hardware.
A beend.tech vende ou aluga os totens?
As duas opções estão disponíveis. Na locação (comodato), o cliente paga uma mensalidade pelo uso do equipamento. Na compra, o totem passa a ser patrimônio da empresa.
Quais métricas a plataforma calcula?
NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score), além de pesquisas com escala de carinhas (SMILE) e quiz com perguntas e respostas.
Tem teste grátis?
Sim. São 7 dias de teste com o sistema completo, sem cartão de crédito, usando o seu próprio tablet Android 5.1 ou superior. Ao final, você decide se continua.