Compra
Venda de totem de pesquisa de satisfação
Para operações permanentes que querem o equipamento como patrimônio: totem personalizado, aplicativo instalado e software em assinatura.
Na compra, o totem é fabricado com a identidade visual da empresa e passa a ser patrimônio dela. O aplicativo de coleta já sai configurado, e a plataforma de resultados é contratada como assinatura, com valor sob consulta.
A compra é indicada para quem vai usar o totem de forma contínua, em um ou mais pontos fixos de atendimento.
O que você recebe
- Totem personalizado: estrutura com a identidade visual da empresa.
- Aplicativo de coleta: pesquisas NPS, CSAT, CES, SMILE e QUIZ, com modo offline.
- Painel de resultados: acesso online às respostas, métricas e relatórios.
- Configuração inicial: pesquisa e telas ajustadas ao seu fluxo de atendimento.
- Suporte: atendimento em horário comercial para operação e dúvidas.
Quando vale a pena comprar
- O totem ficará em uso contínuo, por mais de um ciclo de contrato.
- A empresa quer o equipamento no ativo e prefere não pagar locação indefinidamente.
- Há necessidade de personalização profunda da estrutura.
- O ponto de atendimento é fixo e tem previsão de permanência longa.
Se o objetivo é testar o canal, cobrir várias unidades temporariamente ou usar o totem em um evento, a locação costuma ser mais racional.
Especificações da solução
| Item | Detalhe |
|---|---|
| Sistema | Android 5.1 ou superior |
| Tela | Touch screen, com interface personalizável |
| Coleta | NPS, CSAT, CES, SMILE (carinhas) e QUIZ |
| Conectividade | Wi-Fi; operação offline com sincronização posterior |
| Personalização | Logo, cores e mensagens da empresa |
| Gestão | Painel online, com resultados por período e campanha |
| Dispositivo próprio | Compatível com tablets e boxes Android 5.1+ |
Modelos, tamanhos de tela e materiais variam conforme a configuração escolhida. As especificações finais constam na proposta.
Compra e assinatura do software
A compra do equipamento e a assinatura da plataforma são contratos distintos. O totem pode ser adquirido uma vez; o software é cobrado mensalmente para manter coleta, painel, armazenamento e suporte.
Isso permite atualizar a pesquisa, criar novas campanhas e acompanhar os indicadores sem trocar o equipamento.
Personalização
A personalização pode incluir a cor da estrutura, a aplicação da logo, a tela de espera, a mensagem de convite e as telas de agradecimento. O objetivo é que o totem pareça parte da operação, e não um corpo estranho no balcão.
Quanto mais alinhado ao ambiente, maior tende a ser a taxa de resposta.
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre compra
O totem comprado inclui o software?
O equipamento é vendido separadamente da assinatura da plataforma. O software é contratado por mensalidade e inclui coleta, painel e suporte. O valor é informado em proposta.
Posso comprar só o software e usar meu tablet?
Sim. O aplicativo é compatível com dispositivos Android 5.1 ou superior. Nesse caso, o investimento em hardware é zero, desde que o tablet atenda aos requisitos e possa ficar dedicado à pesquisa.
Qual o prazo de entrega do totem?
Depende do modelo, da personalização e da quantidade. O prazo é informado na proposta, junto com o cronograma de produção e configuração.
Há garantia no equipamento?
As condições de garantia e assistência são definidas em contrato e informadas na proposta comercial, conforme o modelo adquirido.
O totem pode ser usado em mais de uma unidade?
Sim. Cada ponto pode ter um terminal próprio, todos ligados à mesma plataforma. O plano é dimensionado pelo número de terminais e canais.