Alto fluxo
Totem de piso para pesquisa de satisfação
O modelo de maior presença visual, para captar a opinião de quem circula por lojas, shoppings, restaurantes e eventos.
O totem de piso é um terminal touch apoiado no chão, com estrutura vertical, usado para coletar a pesquisa de satisfação em locais de grande circulação. A altura e a presença visual fazem o convite antes de o cliente chegar ao balcão.
É indicado para shoppings, supermercados, restaurantes, concessionárias, recepções de grande porte e eventos.
Onde usar
- Shoppings e centros comerciais: áreas de circulação e praças de alimentação.
- Supermercados: saída do caixa e corredores de maior fluxo.
- Restaurantes: entrada, caixa e saída.
- Concessionárias: showroom e área de entrega.
- Eventos e feiras: pontos de saída e estandes.
- Recepções corporativas: halls de atendimento e áreas de espera.
Vantagens do modelo de piso
- Visibilidade: é visto de longe e funciona como convite à participação.
- Fluxo independente: o cliente responde sem depender do atendente.
- Volume: em locais movimentados, tende a gerar mais respostas por dia.
- Personalização: a estrutura pode receber a identidade visual da marca.
Como funciona a coleta
O cliente se aproxima, lê o convite na tela e responde à pesquisa em poucos toques. A resposta é enviada ao painel, que consolida NPS, CSAT, CES e comentários.
Em caso de queda de internet, as respostas ficam armazenadas no equipamento e são sincronizadas automaticamente quando a conexão retorna.
Especificações
| Item | Detalhe |
|---|---|
| Formato | Estrutura vertical de piso |
| Tela | Touch screen |
| Sistema | Android 5.1 ou superior |
| Conectividade | Wi-Fi, com operação offline e sincronização |
| Pesquisas | NPS, CSAT, CES, SMILE e QUIZ |
| Personalização | Logo, cores e mensagens da empresa |
| Gestão | Painel online com resultados por período e campanha |
Tamanhos de tela, materiais e acabamentos variam conforme o modelo. As especificações finais constam na proposta.
Onde posicionar para aumentar a taxa de resposta
O totem precisa estar no caminho natural do cliente, e não escondido em um canto. Alguns princípios ajudam:
- Posicione na saída, depois do atendimento ou do pagamento.
- Deixe a tela na altura dos olhos e o convite legível à distância.
- Evite refletores e luz solar direta sobre a tela.
- Mantenha o texto curto: uma pergunta e uma instrução.
- Garanta espaço para o cliente parar sem atrapalhar o fluxo.
Outro formato
Pouco espaço no balcão?
O totem de mesa ocupa menos área e mantém a mesma plataforma de coleta e análise.
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre o totem de piso
O totem de piso precisa de ponto de energia?
Sim. O equipamento precisa de tomada e, para sincronização em tempo real, de uma conexão Wi-Fi estável. A instalação é definida no local durante a implantação.
Funciona em local sem internet?
Sim. As respostas ficam armazenadas no dispositivo e são sincronizadas quando a conexão retorna. Para acompanhamento em tempo real, é necessária conexão.
Pode ficar exposto ao sol ou à chuva?
O totem é indicado para ambientes internos e cobertos. Para áreas externas, é necessário avaliar a proteção do equipamento com a equipe técnica antes da instalação.
Qual a diferença de preço entre mesa e piso?
O modelo de piso costuma ter custo maior por causa da estrutura e do tamanho da tela. O valor final depende da configuração e é informado na proposta.