Blog sobre pesquisa de satisfação

Métricas de satisfação

Entenda cada indicador antes de escolher o que medir no seu ponto de atendimento.

NPS

O que é NPS: para que serve e como calcular

A pergunta, a escala de 0 a 10, o cálculo passo a passo e como implantar na empresa.

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CSAT

O que é CSAT: para que serve e como medir

Como calcular a satisfação com um atendimento, exemplos de pergunta e quando usar.

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Comparativo

NPS ou CSAT: qual escolher?

A diferença entre as duas métricas e por que o mais comum é usar as duas.

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CES

O que é CES: a métrica de esforço

Quanto trabalho o cliente teve para resolver — e por que isso importa no suporte.

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Guias e operação

Do preço do equipamento à rotina de leitura do resultado.

Operação

Como aumentar a taxa de resposta

Nove ajustes práticos e o que medir em cada etapa do funil.

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Modelos

Perguntas para pesquisa de satisfação

Modelos prontos de NPS, CSAT, CES, carinhas, quiz e comentário aberto.

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Dados

Benchmark de NPS: o seu resultado é bom?

Por que a média geral engana e como criar o seu próprio parâmetro.

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Gestão

Relatório: o que analisar e com que frequência

Quatro indicadores, o ritmo de leitura e como transformar dado em ação.

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Preço

Quanto custa um totem de pesquisa?

O que compõe o investimento e como comparar propostas sem cair em armadilha.

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Operação

Totem de pesquisa funciona sem internet?

Como o modo offline armazena as respostas e o que muda quando a conexão volta.

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Boas práticas

7 erros que reduzem a taxa de resposta

Posicionamento, texto na tela e outros fatores que afastam o cliente.

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Canal

Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp

Passo a passo, modelo de mensagem e boas práticas de LGPD.

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Farmácias

Orientação do farmacêutico, espera no balcão e atendimento no caixa.

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Clínicas

Recepção, tempo de espera e clareza das orientações na saída da consulta.

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Restaurantes

Atendimento no salão, tempo de espera e a experiência até a conta.

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Varejo

Atendimento na loja, facilidade de achar o produto e o caixa.

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Academias

Estrutura, limpeza e a experiência do aluno na saída do treino.

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Concessionárias

Recepção no showroom, test-drive e entrega do veículo.

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Shoppings

Circulação, limpeza e comparação de áreas e horários de pico.

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Eventos

Credenciamento, estrutura e a saída do público presente.

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Órgãos públicos

Tempo de espera no atendimento, clareza das informações e retorno.

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