Canal presencial
Pesquisa de satisfação por QR Code: como criar e onde usar
Um código impresso no recibo, na mesa ou no balcão transforma o celular do cliente em terminal de pesquisa — sem app e sem cadastro.
Para criar uma pesquisa de satisfação por QR Code, gere um link de pesquisa e transforme esse link em um código QR. O cliente aponta a câmera, abre a página no navegador e responde em poucos toques.
Na beend.tech, o QR Code é um dos canais da plataforma: as respostas entram no mesmo painel do totem e do WhatsApp, com NPS, CSAT e CES consolidados.
Como funciona
- Você cria a pesquisa na plataforma (NPS, CSAT, CES, carinhas ou quiz).
- A plataforma gera um link público para responder.
- O link é convertido em um QR Code.
- O código é impresso no recibo, na mesa, na embalagem ou em um cartaz.
- O cliente escaneia com a câmera e responde no navegador.
- A resposta aparece no painel, identificada pelo canal.
Como criar, passo a passo
- Defina a pergunta: NPS (“de 0 a 10, quanto recomendaria?”) ou CSAT (“qual seu grau de satisfação?”).
- Crie a pesquisa na plataforma: escolha o tipo, a escala e a mensagem de agradecimento.
- Copie o link: use um endereço curto e estável.
- Gere o QR Code: a própria plataforma pode gerar, ou você pode usar um gerador confiável.
- Teste com o celular: escaneie o código impresso, responda e confira se a resposta aparece no painel.
- Imprima e posicione: use tamanho legível e uma frase de convite curta.
Onde colocar o QR Code
- Recibo ou nota: o cliente já está com o papel na mão.
- Mesa do restaurante: adesivo ou display de mesa.
- Balcão e caixa: placa pequena voltada para o cliente.
- Embalagem: para compras levadas para casa.
- Cartaz e wobler: em locais de espera e saída.
- E-mail ou WhatsApp: o mesmo link pode ser compartilhado digitalmente.
Boas práticas
- Escreva o convite. “Avalie nosso atendimento em 30 segundos” funciona melhor do que só o código.
- Teste a impressão. QR Code pequeno, com pouco contraste ou em superfície curva falha na leitura.
- Mantenha o link estável. Se o endereço mudar, os códigos impressos param de funcionar.
- Não peça login. Cada etapa extra reduz a taxa de resposta.
- Use uma pergunta principal. O comentário deve ser opcional.
- Meça por canal. Separe as respostas do QR Code das do totem para saber o que funciona.
Vantagens e limitações
| Vantagens | Limitações |
|---|---|
| Baixo custo de implantação | Depende do cliente querer escanear |
| Funciona no celular, sem aplicativo | Exige boa impressão e posicionamento |
| Pode ser replicado em vários pontos | Não captura quem não tem celular ou não quer usar |
| Integra-se ao mesmo painel do totem | Taxa de resposta costuma ser menor que a do totem |
Para locais de alto fluxo, o totem costuma captar mais respostas porque elimina a etapa do scan. O QR Code é útil como complemento, especialmente em recibos e embalagens.
Combine canais
QR Code no recibo, totem no balcão
Os dois canais podem rodar a mesma campanha e alimentar o mesmo painel. Assim você compara a experiência presencial com a lembrança posterior.
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre QR Code
Como criar um QR Code para pesquisa de satisfação?
Crie a pesquisa na plataforma, copie o link público e gere o QR Code a partir desse link. Depois, imprima em recibo, mesa, balcão ou cartaz e teste com o celular antes de distribuir.
O cliente precisa instalar aplicativo?
Não. O QR Code abre a pesquisa no navegador do celular. Isso reduz a barreira e aumenta a taxa de conclusão.
QR Code ou totem: qual responde mais?
Em geral, o totem responde mais em locais de fluxo, porque elimina a etapa do scan. O QR Code é mais barato e útil em recibos e embalagens. O ideal é medir os dois canais separadamente.
O QR Code pode ser usado em impressos?
Sim. Recibos, embalagens, cartazes, displays de mesa e materiais de PDV funcionam bem, desde que o código tenha tamanho e contraste adequados.