Modelo compacto
Totem de mesa para pesquisa de satisfação
O modelo compacto para balcões e recepções: o cliente avalia o atendimento sem sair da frente de quem o atendeu.
O totem de mesa é um terminal touch compacto, apoiado sobre o balcão ou a recepção, usado para o cliente responder à pesquisa de satisfação logo após o atendimento. Ele roda o mesmo aplicativo e o mesmo painel do totem de piso.
Atenção: aqui falamos de totem digital para pesquisa de satisfação, não de totens de papel ou de acrílico usados em festas e sinalização.
Onde usar
- Farmácias: ao lado do caixa, após a orientação do farmacêutico.
- Clínicas e consultórios: na recepção e na saída do atendimento.
- Restaurantes e cafeterias: no caixa ou na entrega da conta.
- Lojas e concessionárias: no balcão de vendas e na entrega do produto.
- Academias: na recepção e no acesso à área de treino.
Por que escolher o modelo de mesa
- Ocupa pouco espaço: cabe em balcões estreitos e recepções pequenas.
- Fica no campo de visão: o cliente vê o convite enquanto espera o atendimento terminar.
- Interação assistida: o atendente pode indicar o totem no momento certo.
- Mesma plataforma: métricas, campanhas e painel idênticos aos do modelo de piso.
Como o cliente responde
A tela mostra a pesquisa configurada pela empresa. Pode ser uma escala de carinhas, uma nota de 0 a 10 (NPS), uma escala de 1 a 5 (CSAT) ou um quiz com perguntas de múltipla escolha.
Em poucos toques, a resposta é registrada. Se a internet cair, ela fica armazenada no dispositivo e sincroniza quando a conexão volta.
Especificações
| Item | Detalhe |
|---|---|
| Formato | Compacto, para apoio em balcão ou recepção |
| Tela | Touch screen |
| Sistema | Android 5.1 ou superior |
| Conectividade | Wi-Fi, com operação offline e sincronização |
| Pesquisas | NPS, CSAT, CES, SMILE e QUIZ |
| Personalização | Logo, cores e mensagens da empresa |
| Gestão | Painel online com resultados por período e campanha |
Tamanhos de tela, materiais e acabamentos variam conforme o modelo. As especificações finais constam na proposta.
Personalização e instalação
O totem pode receber a identidade visual da empresa na estrutura e na tela. A instalação é simples: basta um ponto de energia e, para tempo real, uma conexão Wi-Fi estável.
Para redes com várias unidades, o ideal é padronizar a pesquisa e a comunicação visual, mantendo o mesmo conjunto de perguntas para permitir comparação entre lojas.
Outro formato
Precisa de mais visibilidade?
Em locais de alto fluxo, o totem de piso chama mais atenção e captura respostas de quem passa.
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre o totem de mesa
Qual a diferença entre totem de mesa e totem de piso?
O de mesa é compacto e fica sobre o balcão, indicado para atendimento individual. O de piso fica apoiado no chão, tem maior presença visual e é usado em locais de grande circulação. O software e as métricas são os mesmos.
O totem de mesa precisa de internet?
Para coletar, não: as respostas ficam no dispositivo e sincronizam depois. Para acompanhar os resultados em tempo real, é necessária uma conexão Wi-Fi.
Cabe em balcão pequeno?
O modelo é compacto e foi pensado para balcões e recepções com pouco espaço. As dimensões exatas variam conforme o modelo e são informadas na proposta.
Posso usar em consultório ou clínica?
Sim. É um dos usos mais comuns: o paciente avalia o atendimento na recepção, logo após a consulta, sem precisar preencher formulário.