Alternativas
Alternativas de pesquisa de satisfação no ponto de venda
Nem toda operação precisa começar com um totem dedicado. Estas são as quatro formas de coletar no local — com o custo e o atrito de cada uma.
As alternativas são quatro: totem dedicado, tablet próprio com aplicativo, QR Code impresso e pesquisa por link. Elas diferem em custo de hardware, atrito para o cliente e volume de respostas — e não são excludentes.
A escolha depende de quantas respostas você precisa, com que frequência e quanto pode investir para começar.
1. Totem dedicado (locação ou compra)
Equipamento fixo, com tela touch, instalado no ponto de atendimento. É o formato com maior visibilidade e menor atrito: o cliente não precisa pegar o celular nem digitar nada.
- A favor: maior taxa de resposta, presença física, personalização com a marca, coleta offline.
- Contra: exige investimento em hardware e espaço físico.
- Indicado para: operações com fluxo constante e objetivo de medir continuamente.
2. Tablet próprio com aplicativo
Você usa um tablet Android que já tem na empresa — na recepção, no caixa ou no balcão — e instala o aplicativo de coleta. O custo de hardware é próximo de zero.
- A favor: começa no mesmo dia, sem comprar equipamento, e depois migra para totem se fizer sentido.
- Contra: precisa de suporte e carregador, e a aparência é menos “institucional” do que um totem.
- Indicado para: testes, operações pequenas e quem quer validar antes de investir.
3. QR Code impresso
Um cartaz com QR Code no caixa, na mesa ou na embalagem. O cliente aponta a câmera e responde no próprio celular.
- A favor: custo quase nulo e fácil de distribuir em vários pontos.
- Contra: depende da iniciativa do cliente, o que reduz a taxa de resposta; não funciona para quem não tem celular com internet no momento.
- Indicado para: complementar o totem, alcançar mesas e embalagens, e operações sem espaço para equipamento.
4. Pesquisa por link ou e-mail
O convite é enviado depois do atendimento, por e-mail, SMS ou WhatsApp, com um link para o formulário.
- A favor: alcança quem já saiu e serve para medir relação de longo prazo.
- Contra: taxa de resposta baixa e viés para quem já tem vínculo com a marca.
- Indicado para: complemento, não como única fonte em operações presenciais.
Comparativo das quatro alternativas
| Alternativa | Custo de hardware | Atrito para o cliente | Volume esperado |
|---|---|---|---|
| Totem dedicado | Médio (locação ou compra) | Muito baixo | Alto |
| Tablet próprio | Zero (se já tiver) | Baixo | Médio a alto |
| QR Code | Quase zero | Médio | Baixo a médio |
| Link ou e-mail | Zero | Alto | Baixo |
O caminho mais comum: começar simples e evoluir
A maioria das operações começa com o tablet que já tem, valida a pergunta e a rotina de leitura do painel, e só depois investe em totem dedicado. Como a campanha é a mesma, a migração não exige refazer o trabalho.
O importante é não confundir “começar simples” com “coletar pouco”: se a alternativa escolhida não gera volume suficiente, o dado não sustenta decisão nenhuma.
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre alternativas
Qual alternativa tem a maior taxa de resposta?
O totem dedicado, porque o cliente não precisa pegar o celular nem digitar nada. O tablet no balcão vem em seguida. QR Code e link dependem da iniciativa do cliente e tendem a coletar menos.
Posso trocar de alternativa depois?
Sim. A campanha, as perguntas e o painel são os mesmos — muda apenas o dispositivo onde a coleta acontece. Quem começa no tablet pode migrar para totem sem refazer a configuração.
Preciso contratar o totem para usar a plataforma?
Não. O sistema funciona com tablet Android 5.1 ou superior que a empresa já tenha, além de QR Code e WhatsApp. O totem é opcional e pode ser contratado depois.