Operação
Totem de pesquisa funciona sem internet?
Sim — e esse é um dos detalhes que mais importam em eventos, lojas com Wi-Fi instável e unidades afastadas.
Sim. O totem de pesquisa continua coletando sem internet: as respostas ficam armazenadas no próprio dispositivo e são sincronizadas com o painel quando a conexão volta.
A ressalva é o tempo real. Sem conexão, o gestor não vê a resposta na hora; ele recebe o lote assim que o equipamento volta a ficar online.
Como funciona o modo offline
O aplicativo mantém a pesquisa disponível localmente e grava cada resposta no armazenamento do dispositivo. Não é necessário que o cliente esteja conectado para responder.
Quando o totem encontra uma rede, ele envia as respostas pendentes para a plataforma. O processo é automático e não exige que alguém vá até o equipamento para “baixar” os dados.
O que sincroniza
- Notas de NPS, CSAT e CES.
- Respostas de escala de carinhas (SMILE).
- Respostas de quiz e comentários.
- Data e hora de cada resposta.
A sincronização é feita em lote. Quanto mais tempo offline, maior o volume enviado de uma vez.
O que muda sem conexão
| Recurso | Com internet | Sem internet |
|---|---|---|
| Cliente responde | Sim | Sim |
| Resposta chega ao painel | Em tempo real | Quando sincronizar |
| Troca de pesquisa | Remota | Precisa de conexão |
| Monitoramento do terminal | Sim | Limitado |
| Risco de perda | Baixo | Baixo, se o dispositivo for preservado |
Quando o offline é essencial
- Eventos e feiras: a internet do local costuma ser instável ou sobrecarregada.
- Lojas em regiões afastadas: conexão lenta ou intermitente.
- Operações com queda de energia: o totem pode ficar um período sem rede.
- Alto volume: muitos terminais disputando a mesma conexão.
O que verificar antes de contratar
- O aplicativo armazena respostas localmente? Por quanto tempo?
- A sincronização é automática ou precisa de ação manual?
- O que acontece se o dispositivo reiniciar antes de sincronizar?
- O painel sinaliza quais terminais estão online?
- Há limite de respostas armazenadas?
Essas respostas valem mais do que a promessa genérica de “funciona offline”. Na beend.tech, o aplicativo foi desenhado para coletar sem rede e sincronizar depois, e a operação padrão recomenda conexão estável para acompanhamento em tempo real.
Offline não substitui conexão
O modo offline protege a coleta, mas não elimina a necessidade de internet para gestão. Trocar a pesquisa, acompanhar resultados e monitorar os terminais depende de conexão.
Para locais sem nenhuma rede, o ideal é combinar o totem com um período de sincronização — por exemplo, ao final do dia ou quando o equipamento retornar a uma área com Wi-Fi.
Aplicar
Veja o guia do totem
Entenda o que é, como funciona e como escolher o modelo certo para o seu ponto de atendimento.
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre modo offline
O totem perde respostas se a internet cair?
Não, se o modo offline estiver ativo. As respostas ficam no dispositivo e são enviadas quando a conexão volta. O risco existe apenas se o equipamento for desligado ou danificado antes da sincronização.
Quanto tempo as respostas ficam armazenadas?
Depende da configuração e da capacidade do dispositivo. O ideal é sincronizar com frequência para reduzir o volume pendente e liberar espaço.
Preciso de internet para instalar o totem?
Sim, a configuração inicial da pesquisa e da personalização exige conexão. Depois disso, a coleta pode operar offline.
Dá para usar o totem em evento sem Wi-Fi?
Sim. O totem coleta offline e sincroniza quando houver rede. Para o relatório do evento, basta garantir a sincronização antes de encerrar a operação.