Melhor totem de pesquisa de satisfação: como escolher

1. O ponto de instalação define o modelo

Totem de mesa serve balcões, recepções e caixas: fica próximo do atendente e ocupa pouco espaço. Totem de piso serve áreas de circulação — shoppings, saguões, showrooms e corredores — e capta quem passa sem parar no balcão.

Escolher piso para um balcão estreito, ou mesa para um saguão, é o erro mais comum e o mais caro: o equipamento fica mal posicionado e a taxa de resposta cai.

2. O modo offline não é detalhe

Se a internet cair, o totem continua coletando? Essa pergunta separa soluções maduras de soluções frágeis. Em lojas, clínicas, eventos e órgãos públicos, a conexão oscila — e perder as respostas de um dia inteiro invalida qualquer análise.

O aplicativo da beend.tech armazena as respostas no próprio dispositivo e sincroniza quando a conexão volta. Vale exigir essa informação por escrito de qualquer fornecedor.

3. A métrica precisa caber na tela

NPS (0 a 10), CSAT, CES, escala de carinhas e quiz com múltiplas perguntas são formatos diferentes, com tempos de resposta diferentes. Duas carinhas levam menos de três segundos; um quiz de cinco perguntas pode levar um minuto.

Defina o que você quer medir antes de escolher o hardware. A plataforma precisa calcular os indicadores automaticamente — se o cálculo de NPS for manual, a operação não se sustenta.

4. Conte com quantos terminais você realmente vai precisar

Um totem por loja é o começo mais comum, mas redes com várias unidades precisam de gestão separada por terminal, com acesso individual e comparação entre lojas. Verifique quantos terminais o plano inclui e qual o limite de respostas por mês.

5. Personalização visual não é vaidade

A tela e o totem com a identidade da empresa aumentam a taxa de resposta, porque o cliente reconhece o canal como parte da loja — e não como um equipamento estranho no balcão.

6. Contrato e manutenção

Na locação, o equipamento fica com o fornecedor e a manutenção costuma estar incluída. Na compra, o totem passa a ser patrimônio da empresa. Pergunte sempre: o que acontece se o equipamento quebrar, qual o prazo de reparo, existe fidelidade e como é a devolução.

7. O custo total, não a mensalidade

Compare o custo total em 12 meses: mensalidade do software, equipamento, instalação, suporte e eventuais taxas por resposta. Uma mensalidade baixa com cobrança por resposta pode custar mais caro no fim do ano.

Comparativo rápido dos dois modelos

O que pedir na proposta

• Modelo do equipamento e dimensões reais;
• Confirmação por escrito do funcionamento offline;
• Limite de terminais, campanhas e respostas por mês;
• O que está incluído em manutenção e suporte;
• Prazo de instalação e de devolução, na locação;
• Como os dados são exportados e quem é o titular deles.