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Pesquisa de satisfação para academias
O aluno não cancela por causa do preço. Ele cancela porque a academia parou de perceber o que ele sentia — e ninguém perguntou.
Em academias, a pesquisa funciona melhor na saída do treino. O aluno acabou de usar a estrutura, os equipamentos e o suporte dos professores. É o momento em que a percepção está formada e a resposta custa segundos — e é também a janela mais curta para agir antes que ele decida cancelar.
Por que medir a satisfação em academias
Academia é um negócio de retenção. O custo de conquistar um aluno novo é alto, e o cancelamento quase nunca é comunicado: o aluno simplesmente para de aparecer.
Os sinais costumam estar na operação — equipamento quebrado, vestiário sujo, horário de pico lotado, professor que não atende. Nenhum desses problemas aparece no relatório financeiro antes de virar cancelamento. A pesquisa no ponto de treino antecipa esse diagnóstico.
O que medir: NPS, CSAT ou CES
| Métrica | Responde a | Quando usar |
|---|---|---|
| CSAT | Como foi a experiência de hoje | Avaliar a experiência de hoje: recepção, limpeza, equipamentos e suporte. |
| NPS | O cliente recomendaria a empresa | Medir a chance de o aluno indicar a academia — o indicador que melhor antecipa retenção. |
| CES | Quanto esforço o cliente teve | Entender o esforço em situações como remarcar aula, cancelar plano ou resolver cobrança. |
Para retenção, NPS é o indicador mais útil, porque acompanha a relação do aluno com a academia ao longo do tempo. CSAT complementa, mostrando a percepção do dia.
Onde instalar o totem
- Saída do vestiário: ponto de passagem natural depois do treino.
- Recepção: funciona, mas compete com a catraca e o check-in — evite instalar no fluxo de entrada.
- Área de musculação ou corredor: o totem de piso capta a avaliação de quem treina em horário de pico.
Horário de pico e horário vazio produzem avaliações diferentes. Vale comparar os dois períodos no painel antes de concluir que existe um problema estrutural.
Perguntas prontas para academias
- “Como você avalia a estrutura e o atendimento da academia hoje?”
- “De 0 a 10, qual a chance de você continuar treinando aqui nos próximos meses?”
- “Como você avalia a limpeza e a conservação dos equipamentos?”
- “Os professores ajudaram você quando precisou?”
Como funciona na prática
- Escolhemos a pergunta e a escala com você (NPS, CSAT, CES, carinhas ou quiz).
- O totem ou tablet é configurado com a sua identidade visual.
- O cliente responde no ponto de atendimento, em poucos toques.
- As respostas aparecem no painel e podem ser exportadas em PDF, Excel ou CSV.
Quanto custa
O sistema começa em R$ 69,90 por mês, com NPS, CSAT e CES no mesmo painel, e o teste grátis dura 7 dias, sem cartão de crédito. O totem é contratado à parte, por locação ou venda — os quatro planos estão publicados em planos e preços.
Comece com o tablet que você já tem
A academia pode usar um tablet na recepção ou no vestiário para começar, sem comprar equipamento. O totem de piso entra quando a coleta já faz parte da rotina.
Teste grátis de 7 dias
Use um tablet Android 5.1 ou superior, monte a campanha e veja as respostas no painel. Sem cartão de crédito.
Começar o testeGuia do totem de pesquisa
O que é, como funciona, o que mede e quanto custa um totem de pesquisa de satisfação.
Ler o guiaOutros segmentos
Veja como o totem se aplica a farmácias, clínicas, restaurantes, varejo, academias, shoppings, eventos e órgãos públicos.
Ver segmentosDúvidas
Perguntas frequentes sobre academias
A pesquisa ajuda a reduzir cancelamento?
Ajuda a enxergar o risco antes do cancelamento. Quando o aluno avalia mal a estrutura ou o suporte, a academia tem tempo de agir — o que não acontece quando o único sinal é a queda na frequência.
Dá para medir cada unidade separadamente?
Sim. Cada terminal é cadastrado individualmente, com acesso próprio, e o painel consolida os resultados por unidade, período e campanha.
O aluno responde no celular?
Pode responder pelo QR Code, se a academia preferir esse canal. O totem tem a vantagem de não depender do celular do aluno e de captar quem não abriria um link depois.