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Pesquisa de satisfação para clínicas e consultórios
O paciente avalia a clínica pela espera, pela recepção e pela clareza do que ouviu do profissional — não pela qualidade técnica que ele não sabe julgar.
Em clínicas, a pesquisa deve ser feita na saída, antes de o paciente deixar o consultório. É o momento em que a experiência inteira ainda está presente: tempo de espera, acolhimento da recepção, clareza das orientações e confiança no profissional. Um totem ou tablet na recepção de saída coleta isso em segundos e evita depender de formulário enviado depois.
Por que medir a satisfação em clínicas e consultórios
A jornada do paciente tem quatro momentos distintos: agendamento, espera, consulta e saída. O que costuma doer não é o atendimento clínico — é a espera além do horário, a dificuldade de remarcar e a falta de clareza sobre o que fazer depois.
Pesquisa por telefone e por e-mail erra o alvo: o paciente já foi embora, a memória esfriou e a taxa de resposta é baixa. Já a pesquisa presencial, feita na saída, captura o momento exato e permite que a clínica identifique padrões — por exemplo, se a insatisfação se concentra em determinada recepcionista, turno ou dia da semana.
O que medir: NPS, CSAT ou CES
| Métrica | Responde a | Quando usar |
|---|---|---|
| CSAT | Como foi a experiência de hoje | Avaliar a experiência de hoje: acolhimento, tempo de espera e clareza das orientações. |
| NPS | O cliente recomendaria a empresa | Medir a chance de o paciente indicar a clínica para familiares e amigos. |
| CES | Quanto esforço o cliente teve | Entender o esforço para agendar, remarcar ou resolver uma dúvida administrativa. |
Clínicas com foco em retorno e indicação costumam usar NPS; quem quer monitorar a operação do dia a dia usa CSAT. As duas podem rodar na mesma campanha, com perguntas em sequência.
Onde instalar o totem
- Recepção de saída: o paciente responde antes de ir embora, com a experiência intacta.
- Antes do pagamento ou da entrega de exames: ponto de passagem obrigatória.
- Sala de espera: útil para medir a percepção sobre conforto e tempo, mas nunca com o paciente ainda aguardando atendimento.
A pergunta precisa deixar claro que a avaliação é sobre a experiência de atendimento, não sobre o resultado do tratamento — isso reduz ruído e melhora a leitura do dado.
Perguntas prontas para clínicas e consultórios
- “Como você avalia o tempo de espera e a atenção da recepção?”
- “O profissional explicou o seu caso de forma clara?”
- “Você recomendaria esta clínica a um familiar ou amigo?”
- “Como foi a facilidade para agendar ou remarcar a sua consulta?”
Como funciona na prática
- Escolhemos a pergunta e a escala com você (NPS, CSAT, CES, carinhas ou quiz).
- O totem ou tablet é configurado com a sua identidade visual.
- O cliente responde no ponto de atendimento, em poucos toques.
- As respostas aparecem no painel e podem ser exportadas em PDF, Excel ou CSV.
Quanto custa
O sistema começa em R$ 69,90 por mês, com NPS, CSAT e CES no mesmo painel, e o teste grátis dura 7 dias, sem cartão de crédito. O totem é contratado à parte, por locação ou venda — os quatro planos estão publicados em planos e preços.
Comece com o tablet que você já tem
O mesmo aplicativo roda no tablet da recepção, sem equipamento dedicado. Como a clínica já tem tablet ou computador na recepção, o início é imediato — e o modo offline garante a coleta mesmo em dias de internet instável.
Teste grátis de 7 dias
Use um tablet Android 5.1 ou superior, monte a campanha e veja as respostas no painel. Sem cartão de crédito.
Começar o testeGuia do totem de pesquisa
O que é, como funciona, o que mede e quanto custa um totem de pesquisa de satisfação.
Ler o guiaOutros segmentos
Veja como o totem se aplica a farmácias, clínicas, restaurantes, varejo, academias, shoppings, eventos e órgãos públicos.
Ver segmentosDúvidas
Perguntas frequentes sobre clínicas e consultórios
O paciente precisa se identificar para responder?
Não. A resposta é anônima por padrão, o que aumenta a sinceridade e reduz o constrangimento de avaliar a recepção na frente dela. A identificação é opcional e configurável.
A pesquisa coleta dados de saúde do paciente?
Não é o objetivo. As perguntas padrão tratam da experiência de atendimento — espera, recepção, clareza das orientações. Evite campos que coletem diagnóstico ou dado sensível sem base legal específica.
Dá para comparar unidades ou profissionais?
Dá. Você pode criar campanhas separadas por unidade ou por profissional e comparar no painel, mantendo a mesma pergunta e a mesma escala para que a comparação seja válida.