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Pesquisa de satisfação para concessionárias
A venda do carro é o começo da relação. A avaliação que decide a próxima compra e a indicação acontece no showroom, na entrega e na oficina.
Em concessionárias, a pesquisa precisa acompanhar cada etapa da jornada, não só o fechamento. Showroom, test drive, negociação, entrega e pós-venda são experiências diferentes, com expectativas diferentes. Medir só no fim mistura tudo. Coletar em cada ponto mostra exatamente onde a jornada perde o cliente.
Por que medir a satisfação em concessionárias
Concessionária tem ciclo de compra longo e ticket alto. O cliente decide com base em confiança, e a experiência pesa tanto quanto o produto — às vezes mais.
O erro comum é medir apenas a satisfação com a compra, semanas depois, por telefone ou e-mail. Nesse formato, a memória já está contaminada e a taxa de resposta é baixa. A coleta presencial, na saída do showroom ou na entrega do veículo, captura a percepção real de cada etapa.
O que medir: NPS, CSAT ou CES
| Métrica | Responde a | Quando usar |
|---|---|---|
| CSAT | Como foi a experiência de hoje | Avaliar a experiência de cada etapa: showroom, test drive, negociação, entrega e oficina. |
| NPS | O cliente recomendaria a empresa | Medir a chance de o cliente recomendar a concessionária e voltar na próxima troca. |
| CES | Quanto esforço o cliente teve | Entender o esforço em etapas burocráticas: financiamento, documentação e agendamento de revisão. |
O ideal é manter a mesma pergunta de CSAT em todas as etapas e comparar os resultados entre elas. Assim fica claro se o problema está no atendimento comercial ou no pós-venda.
Onde instalar o totem
- Showroom: após o test drive ou a negociação, antes de o cliente sair.
- Entrega do veículo: momento de maior expectativa e de maior impacto na percepção.
- Recepção da oficina: mede a experiência de quem já é cliente e decide a recompra.
O totem de piso funciona bem em áreas de circulação amplas, como showroom e hall de entrega. Para a recepção da oficina, o modelo de mesa ocupa menos espaço.
Perguntas prontas para concessionárias
- “Como foi sua experiência na concessionária hoje?”
- “O consultor respondeu às suas dúvidas durante a negociação?”
- “De 0 a 10, qual a chance de você recomendar esta concessionária?”
- “Como você avalia o tempo de espera no agendamento da revisão?”
Como funciona na prática
- Escolhemos a pergunta e a escala com você (NPS, CSAT, CES, carinhas ou quiz).
- O totem ou tablet é configurado com a sua identidade visual.
- O cliente responde no ponto de atendimento, em poucos toques.
- As respostas aparecem no painel e podem ser exportadas em PDF, Excel ou CSV.
Quanto custa
O sistema começa em R$ 69,90 por mês, com NPS, CSAT e CES no mesmo painel, e o teste grátis dura 7 dias, sem cartão de crédito. O totem é contratado à parte, por locação ou venda — os quatro planos estão publicados em planos e preços.
Comece com o tablet que você já tem
A concessionária pode começar com um tablet no showroom ou na entrega, sem equipamento dedicado. Quando a coleta se torna rotina, o totem de piso é o formato que mais aparece para o cliente.
Teste grátis de 7 dias
Use um tablet Android 5.1 ou superior, monte a campanha e veja as respostas no painel. Sem cartão de crédito.
Começar o testeGuia do totem de pesquisa
O que é, como funciona, o que mede e quanto custa um totem de pesquisa de satisfação.
Ler o guiaOutros segmentos
Veja como o totem se aplica a farmácias, clínicas, restaurantes, varejo, academias, shoppings, eventos e órgãos públicos.
Ver segmentosDúvidas
Perguntas frequentes sobre concessionárias
Serve para medir a oficina, além da venda?
Serve. A oficina é onde o cliente decide se volta — e onde a insatisfação com prazo e orçamento aparece primeiro. Criar uma campanha específica para a recepção da oficina separa esse resultado do resultado comercial.
Dá para medir cada consultor ou cada etapa?
Dá, com campanhas e terminais separados. O painel permite filtrar por período, terminal e campanha, mantendo a mesma pergunta para que a comparação seja válida.
Preciso de internet no showroom?
Não. O aplicativo funciona offline e sincroniza as respostas quando a conexão volta — útil em eventos, feiras e áreas com Wi-Fi instável.