Segmento
Pesquisa de satisfação para farmácias e drogarias
O cliente passa pelo caixa, recebe o medicamento e sai. Se ninguém pergunta nada, a única avaliação que chega é a reclamação — e ela chega tarde.
Na farmácia, a pesquisa de satisfação precisa acontecer no caixa, logo depois do atendimento. É ali que o cliente ainda lembra se o farmacêutico explicou a posologia, se esperou na fila e se encontrou o produto. Um totem com duas carinhas ou uma nota de 0 a 10 coleta isso em segundos, sem formulário e sem cadastro.
Por que medir a satisfação em farmácias e drogarias
Farmácia é um negócio de fluxo: fila curta, atendimento rápido e decisão de compra tomada no balcão. A experiência que fica na memória do cliente raramente é o preço — é a orientação que ele recebeu (ou não) sobre o medicamento.
Pesquisa por e-mail não funciona nesse contexto: o cliente não abriu o e-mail, não lembra o nome da farmácia e não vai responder dois dias depois. Já o totem, ao lado do caixa, captura a percepção com a experiência ainda fresca — e com taxa de resposta muito maior do que qualquer convite posterior.
O que medir: NPS, CSAT ou CES
| Métrica | Responde a | Quando usar |
|---|---|---|
| CSAT | Como foi a experiência de hoje | Avaliar o atendimento do dia: tempo de fila, clareza do atendente e orientação do farmacêutico. |
| NPS | O cliente recomendaria a empresa | Acompanhar se o cliente voltaria e indicaria a farmácia para família e vizinhos. |
| CES | Quanto esforço o cliente teve | Medir o esforço para resolver algo que exigiu pedido, troca ou segunda visita. |
Na prática, a maioria das farmácias começa com CSAT de duas carinhas — resposta alta e leitura imediata — e adiciona NPS quando já tem base para acompanhar a evolução mês a mês.
Onde instalar o totem
- Ao lado do caixa, após o pagamento: o cliente já está com o produto na mão e responde antes de sair.
- Balcão de medicamentos controlados: ponto de contato mais longo, ideal para perguntas sobre orientação farmacêutica.
- Área de dermocosméticos e conveniência: captura a avaliação de quem entrou só para consultar preço.
Evite instalar o totem dentro do balcão ou virado para o atendente: o cliente precisa enxergar a pergunta de longe para responder sem constrangimento.
Perguntas prontas para farmácias e drogarias
- “O farmacêutico esclareceu suas dúvidas sobre o medicamento?”
- “Como você avalia o tempo de espera no atendimento de hoje?”
- “Você encontrou tudo o que procurava nesta farmácia?”
- “De 0 a 10, qual a chance de você recomendar esta farmácia a um amigo?”
Como funciona na prática
- Escolhemos a pergunta e a escala com você (NPS, CSAT, CES, carinhas ou quiz).
- O totem ou tablet é configurado com a sua identidade visual.
- O cliente responde no ponto de atendimento, em poucos toques.
- As respostas aparecem no painel e podem ser exportadas em PDF, Excel ou CSV.
Quanto custa
O sistema começa em R$ 69,90 por mês, com NPS, CSAT e CES no mesmo painel, e o teste grátis dura 7 dias, sem cartão de crédito. O totem é contratado à parte, por locação ou venda — os quatro planos estão publicados em planos e preços.
Comece com o tablet que você já tem
Você não precisa comprar equipamento para começar. O aplicativo roda em tablet Android 5.1 ou superior, com modo offline — se a internet cair, as respostas ficam no aparelho e sincronizam quando a conexão voltar. Quando fizer sentido, dá para evoluir para um totem de mesa ou de piso personalizado com a marca da farmácia.
Teste grátis de 7 dias
Use um tablet Android 5.1 ou superior, monte a campanha e veja as respostas no painel. Sem cartão de crédito.
Começar o testeGuia do totem de pesquisa
O que é, como funciona, o que mede e quanto custa um totem de pesquisa de satisfação.
Ler o guiaOutros segmentos
Veja como o totem se aplica a farmácias, clínicas, restaurantes, varejo, academias, shoppings, eventos e órgãos públicos.
Ver segmentosDúvidas
Perguntas frequentes sobre farmácias e drogarias
A pesquisa atrapalha a fila do caixa?
Não, porque a resposta leva poucos segundos. Com duas carinhas, o tempo médio de interação é menor do que o de um pagamento por cartão. O totem fica ao lado do caixa, e o cliente decide se responde.
A pesquisa coleta dados pessoais do cliente?
Por padrão, não: a resposta é anônima e não pede nome, CPF ou telefone. Se a farmácia quiser identificar o respondente, o cadastro é opcional e configurável — e a política de privacidade do site explica como os dados são tratados.
Serve para rede com várias lojas?
Sim. Cada terminal é cadastrado separadamente, com acesso individual, e o painel consolida os resultados por loja, período e campanha. É o que permite comparar unidades com a mesma pergunta e a mesma escala.