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Pesquisa de satisfação para shoppings e centros comerciais

O shopping não vende produto: vende experiência. Limpeza, segurança, sinalização e fluxo são o produto — e só o frequentador sabe dizer como estão.

Em shoppings, a coleta precisa ser distribuída: um único totem não representa a experiência de todo o empreendimento. Áreas diferentes têm problemas diferentes. Praça de alimentação, corredores, banheiros e estacionamento produzem percepções distintas. Totens de piso em pontos de circulação capturam essa diversidade e permitem comparar as áreas no painel.

Por que medir a satisfação em shoppings e centros comerciais

Centro comercial tem fluxo alto e público heterogêneo: quem vai comprar, quem vai comer, quem só passa. A avaliação agregada esconde a diferença entre essas experiências.

Além disso, a insatisfação de shopping costuma ser difusa — um banheiro sujo, uma placa confusa, uma área mal iluminada. Nada disso vira reclamação formal, mas tudo influencia a decisão de voltar. A pesquisa no local transforma percepção difusa em indicador acompanhável.

O que medir: NPS, CSAT ou CES

Métrica indicada para cada decisão em shoppings e centros comerciais
Métrica	Responde a	Quando usar
CSAT	Como foi a experiência de hoje	Avaliar a experiência de hoje por área: limpeza, segurança, sinalização e conforto.
NPS	O cliente recomendaria a empresa	Medir a chance de o frequentador recomendar o shopping e voltar.
CES	Quanto esforço o cliente teve	Entender o esforço para localizar uma loja, estacionar ou usar um serviço.

Como o shopping não controla o atendimento de cada loja, o indicador mais útil é o CSAT por área, que aponta onde agir. O NPS complementa com a visão geral do empreendimento.

Onde instalar o totem

Praças de alimentação: fluxo alto e permanência longa, o que favorece a resposta.
Corredores e entradas: totens de piso captam o frequentador em movimento.
Próximo ao estacionamento e aos banheiros: pontos em que a insatisfação costuma aparecer.

Distribuir os totens por área — em vez de concentrar tudo na entrada — é o que permite comparar a experiência entre regiões do shopping.

Totens de piso com pesquisa de satisfação em corredor de shopping — Distribuídos por área, os totens comparam a experiência do shopping.

Perguntas prontas para shoppings e centros comerciais

“Como você avalia sua experiência no shopping hoje?”
“Como estão a limpeza e a conservação das áreas comuns?”
“Você conseguiu se localizar com facilidade dentro do shopping?”
“De 0 a 10, qual a chance de você recomendar este shopping?”

Como funciona na prática

Escolhemos a pergunta e a escala com você (NPS, CSAT, CES, carinhas ou quiz).
O totem ou tablet é configurado com a sua identidade visual.
O cliente responde no ponto de atendimento, em poucos toques.
As respostas aparecem no painel e podem ser exportadas em PDF, Excel ou CSV.

Quanto custa

O sistema começa em R$ 69,90 por mês, com NPS, CSAT e CES no mesmo painel, e o teste grátis dura 7 dias, sem cartão de crédito. O totem é contratado à parte, por locação ou venda — os quatro planos estão publicados em planos e preços.

Comece com o tablet que você já tem

O shopping pode começar com poucos tablets em pontos estratégicos e evoluir para totens de piso quando a operação se consolidar. A gestão de vários terminais já está prevista na plataforma.

Teste grátis de 7 dias

Use um tablet Android 5.1 ou superior, monte a campanha e veja as respostas no painel. Sem cartão de crédito.

Começar o teste

Guia do totem de pesquisa

O que é, como funciona, o que mede e quanto custa um totem de pesquisa de satisfação.

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Veja como o totem se aplica a farmácias, clínicas, restaurantes, varejo, academias, shoppings, eventos e órgãos públicos.

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Dúvidas

Perguntas frequentes sobre shoppings e centros comerciais

Um totem só representa o shopping inteiro?

Dificilmente. O recomendado é distribuir os terminais por área — alimentação, corredores, estacionamento — e comparar os resultados no painel, em vez de tirar uma média única.

Dá para comparar áreas ou turnos?

Sim. Cada terminal é cadastrado separadamente, e o painel permite filtrar por período, terminal e campanha para comparar áreas e horários.

Como funciona para eventos e ações no shopping?

A locação por período atende ações temporárias: o totem é usado nos dias do evento e devolvido depois, sem compra de equipamento.