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Pesquisa de satisfação para varejo e lojas

A venda depende do vendedor. E a única forma de saber se o atendimento ajudou ou atrapalhou é perguntar ao cliente antes que ele saia da loja.

No varejo, a pesquisa deve ser feita no caixa ou na entrega do produto. São os dois momentos em que o cliente está com a experiência completa na cabeça: foi atendido, encontrou o que procurava, esperou na fila e vai levar o produto. O totem coleta essa percepção em segundos, com taxa de resposta muito maior do que qualquer pesquisa posterior.

Por que medir a satisfação em varejo e lojas

Varejo vive de conversão e recompra. E os dois dependem de fatores que só o cliente sabe avaliar: se o vendedor entendeu o que ele queria, se o produto estava disponível, quanto tempo ele esperou no caixa.

O problema é que o cliente insatisfeito raramente reclamou no balcão — ele saiu e não voltou. Sem pesquisa no ponto de venda, a loja só descobre isso pela queda no faturamento, tarde demais. Com coleta no caixa, o gestor enxerga o mesmo problema no mesmo dia.

O que medir: NPS, CSAT ou CES

Métrica indicada para cada decisão em varejo e lojas
Métrica	Responde a	Quando usar
CSAT	Como foi a experiência de hoje	Avaliar a experiência de compra de hoje, incluindo atendimento e tempo de caixa.
NPS	O cliente recomendaria a empresa	Medir a chance de o cliente voltar e indicar a loja, o que antecipa recompra e boca a boca.
CES	Quanto esforço o cliente teve	Medir o esforço para encontrar produto, trocar item ou resolver uma dúvida.

Lojas com foco em recompra usam NPS; operações que querem corrigir o atendimento do dia usam CSAT. Uma campanha pode combinar as duas perguntas em sequência.

Onde instalar o totem

Caixa, após o pagamento: ponto de passagem obrigatório para quase todo cliente.
Entrega do produto: especialmente útil em móveis, eletrônicos e materiais de construção.
Saída da loja: alternativa em operações sem caixa centralizado, como shoppings de rua.

Em lojas pequenas, o totem de mesa no balcão resolve. Em lojas de grande circulação, o totem de piso amplia o alcance e capta quem entrou sem comprar.

Totem de mesa com pesquisa de satisfação no caixa de uma loja — No caixa, o cliente avalia o atendimento antes de deixar a loja.

Perguntas prontas para varejo e lojas

“O vendedor ajudou você a encontrar o que precisava?”
“Como você avalia o tempo de espera no caixa?”
“De 0 a 10, qual a chance de você comprar aqui novamente?”
“Você encontrou o produto que veio procurar?”

Como funciona na prática

Escolhemos a pergunta e a escala com você (NPS, CSAT, CES, carinhas ou quiz).
O totem ou tablet é configurado com a sua identidade visual.
O cliente responde no ponto de atendimento, em poucos toques.
As respostas aparecem no painel e podem ser exportadas em PDF, Excel ou CSV.

Quanto custa

O sistema começa em R$ 69,90 por mês, com NPS, CSAT e CES no mesmo painel, e o teste grátis dura 7 dias, sem cartão de crédito. O totem é contratado à parte, por locação ou venda — os quatro planos estão publicados em planos e preços.

Comece com o tablet que você já tem

A loja não precisa comprar equipamento para começar: o aplicativo roda no tablet Android que já existe no caixa. O totem dedicado entra depois, quando a operação já validou a pesquisa.

Teste grátis de 7 dias

Use um tablet Android 5.1 ou superior, monte a campanha e veja as respostas no painel. Sem cartão de crédito.

Começar o teste

Guia do totem de pesquisa

O que é, como funciona, o que mede e quanto custa um totem de pesquisa de satisfação.

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Outros segmentos

Veja como o totem se aplica a farmácias, clínicas, restaurantes, varejo, academias, shoppings, eventos e órgãos públicos.

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Dúvidas

Perguntas frequentes sobre varejo e lojas

Funciona em loja pequena, com um só caixa?

Funciona. Nesse caso, o totem de mesa ao lado do caixa é o formato mais simples, e o começo pode ser feito com um tablet comum, sem investimento em equipamento.

Dá para comparar vendedores?

Dá, mas com cuidado: o ideal é comparar período, turno ou loja, porque a avaliação do cliente pode ser influenciada por fatores que não dependem do vendedor. O painel permite filtrar por terminal e por campanha.

Preciso integrar com o PDV?

Não é necessário. A pesquisa roda de forma independente do sistema de caixa, o que permite começar sem projeto de integração. A coleta por QR Code também está disponível na mesma plataforma.